8.7.1   组织应确保对不符合要求的输出进行识别和控制，以防止非预期的使用或交付。组织应根据不合格的性质及其对产品和服务的影响采取适当措施。这也适用于在产品交付之后发现的不合格产品，以及在服务提供期间或之后发现的不合格服务。组织应通过下列一种或几种途径处置不合格输出:

a）纠正；

b）对提供产品和服务进行隔离、限制、退货或暂停；

c）告知顾客;

d）获得让步接收的授权。

对不合格输出进行纠正之后应验证其是否符合要求。

1、本条款旨在防止不合格输出流入下一阶段或顾客。控制不合格输出有多种形式，如:

—纠正不合格，确保符合；

—将不符合从过程中完全移除。

组织需要采取的控制程度取决于不符合的性质及其潜在影响。如不可能采取以上控制，组织应告知顾客或其他相关方，已识别出不符合及该不符合的潜在影响。

2、如发现不符合时该不符合已流入下一阶段，或已交付给顾客，组织应采取适当措施避免非预期的使用或不良后果。可采取的措施包括：

—召回（如由于药物成分不正确等安全问题）；

—暂停或收回受影响的产品或服务（如由于食品标签上的保质期不对/目录上的定价不对/不能提供描述的服务）；

—再加工；

—消除不符合或将不符合降低到商定的可接受的水平。

如并不可能采取这些控制措施，可根据不符合的性质与顾客达成协议，允许使用不合格的产品或服务。这种情况下，宜由适当的人员（见7.2d和8.6）授权，或相关时由顾客（见8.2.1）进行授权。

3、对不合格品采取适当的处置措施后，组织应对其再次进行验证，以证实其是否符合规定的要求或使用要求。因为采取措施后，不合格的产品不一定就要变成合格品或可以使用，某些时候，采取的措施不当，可能结果反而更糟糕。