一、管理评审存在的主要问题

1、评审的目的不明确、评审的依据不足、评审的对象不清楚；

2、评审的内容匮乏、评审时间间隔不合理、评审的信息泛泛而谈，涉及不到深层次的问题，甚至与内容雷同；

3、评审记录不真实或无针对性、有的报告不规范，层次不清，缺乏全面性、针对性；

4、评审由管理者代表组织一次会议走走过场，最高管理者只在管理评审报告上签字；

5、评审时避重就轻或避实就虚，或评审结论“两本账”内外有别，评审报告是专给公司看的；有的评审会议议而不决，没有形成报告；

6、评审后虽有改进需求，却没有落实到责任部门，最后不了了之；

7、有的改进了却提供不出已采取纠正或预防措施的证据等等。

二、应对策略

1、深刻理解标准内涵

评审的目的：通过评审确保质量管理体系持续的适宜性、充分性和有效性及效率，以符合ISO 9001标准的要求和满足相关方的期望，提高组织的适应能力、生存能力、竞争能力和发展能力。

评审的对象：组织的质量管理体系、质量方针、质量目标。

评审的时机：ISO 9001标准没有规定评审时间间隔是多少，而由组织自己决定，但每年至少一次，下列情况之一时应进行：

a）新建立管理体系运行一定时间（一般行业至少三个月，建筑施工行业至少六个月），内审结束后；

b）在第三方审核前：

c）组织的经营内外部环境发生较大，如：ISO 9001族标准改版，顾客要求和期望的变化，先进技术的出现，产品标准变化，组织机构及职责变化，组织运行机制变化，新技术、新工艺、新设备、新生产线采用引起资源的变化；

d）最高管理者认为必要时。

评审的特点：

a) 高层次性：即由最高管理者主持，管理者代表协助，质量管理负责人员参加的相对高层次的正式评价活动；

b) 全局性：即对质量管理体系，质量方针、质量目标的评审，带有整体性、全局性的重大问题，对组织发展具有重大影响；

c) 长远性：即谋求质量方针、质量目标和质量管理体系对组织发展在较长时间内的适应性，不是为了取得短期满足（如单纯通过体系认证），而是为组织较长远利益的谋略；

d) 战略性：即从战略的眼光来审视包括目标在内的整个经营活动是否适宜，又从战略的高度来审时度势，随机应变，科学决策发展方向；

e) 风险性：即评审的结果可能引起组织对质量方针、质量目标、质量管理体系的重大改进，而组织的外部环境具有多变性，不可控性和复杂性，潜伏着许多不确定因素，因此，这种改进不能冒一定的风险。

2、输入足够使用的信息

评审输入要为管理评审提供充分和准确的信息，这是管理评审实施的前提条件，各相关部门应围绕质量管理体系的当前业绩与预期目标的差距及可能改进的建议去提供信息，应包括：a）审核的结果 包括内部审核、第二方审核和第三方审核：

b）顾客反馈 包括对顾客满意度测量结果分析、顾客抱怨和投诉；

c）过程业绩 包括过程能力分析，过程的受控和改进状况，资源的配置及利用率分析，活动的有效性和效益的分析；

d）产品的符合性 包括产品合格率、优良品率、返工率、返修率、报废率等分析；

e）体系运行过程中，纠正和预防措施的状况，持续改进能力分析；

f）以往管理评审中采取措施实施状况及效果评价；

g）可能影响质量管理体系策划的变更情况分析。如外部质量概念，质量管理体系标准改版，法律法规产品标准变化，内部因新技术、新设备、新工艺、新材料的变化引起基础设施的变化；管理运行机制、组织机构变化等；

h）由于各种原因引起的有关组织的产品、过程和体系改进的建议；

i）组织在市场中所处的地位、市场占有率、竞争对手情况分析及需要改进方向。

3、认真实施管理评审后任何改进决定和措施

管理评审的输出是评审活动的结果，是最高管理者对组织质量管理体系乃至经营宗旨作出战略性的重要基础。需要改进的决定和措施应包括：质量管理体系变更，质量方针、质量目标的改进；质量管理体系过程有效性的改进决定和措施；与顾客要求有关产品的改进和措施；有关资源需求的决定和措施。可能是针对已发现的，也可能是潜在的问题，因此要根据不同的决定采取相应的纠正或预防措施。

值得注意的是，责任部门或人员必须认真分析主要原因，要从人、机、料、法、环、测等方面着手，要讲主观不要讲客观，讲内因不要讲外因，讲自身不讲别人。然后针对原因制定切实可行的纠正或预防措施计划，它可以是短期能解决的，也可以是较长期解决的。计划的可能性、万能性、风险性要经过综合考虑其对组织影响的程度，因此要经管理者代表批准。在实施过程中有关主管部门和人员要跟踪验证，其内容包括：计划是否按规定日期完成；计划中的各项措施是否都已完成；完成后的效果如何；实施情况是否有记录可查。并附上相应的证据，如会议分析记录、有效的实体照片、学习记录等。只有这样才能对管理评审PDCA全过程控制。