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【审核员必看!】质量回溯是“咋回事儿”?
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质量回溯的应用方法
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缺陷引入点:问题的根因一般在“缺陷引入点”,例如,我们在组织一起产品故障引发的客诉质量回溯时,软件主管定位根因为某代码编写错误,指出是某员工责任,实际调查为该类代码无编写标准及要求,每个员工凭自己的理解去完成,代码输出都不同,该员工刚好为新上任的软件工程师,所以该问题的缺陷引入点为:该类代码无编写标准及要求,改进措施围绕建立代码编写标准与规范,开展标准普及培训。
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缺陷控制点:问题的根因通常不在“缺陷控制点”,控制点不是问题的发生源头。例如,上面产品故障为某代码编写错误,在内部项目过程中,控制点设有代码审视、软件UT、 SDV、SIT等测试控制点,组织回溯时,我们从每个控制点做用例与执行分析,如果该故障在控制点“软件UT”时发现,进行追查,发现是因为软件UT控制点缺少逻辑用例导致的。
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本质量回溯活动解决了“芯片类器件采购型号错、混”等系列问题,组织形成物料包装标签模型标准,来料检验标准优化(器件型号扩展名检验项增加),IC类来料检验记录可追溯管理,物料采购器件型号具体化等;
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回溯过程简单清楚,指向性强,小组在原因分析的过程中应用了头脑风暴、系统图等质量工具。
来源:CCAA审核员加油站