一 准确识别项目质量

为什么说要准确识别项目质量呢？在很多情况下我们自己都不知道这个项目或这项工作的质量是什么，所以要想管理好质量首先要清楚的知道这个项目的质量是什么。

从这个定义来看，质量就是能够明确定义和满足用户及利益相关者的要求。明确质量的定义后，还要注意项目目标和质量的区别。需要注意一点：项目质量的衡量标准也是以项目的核心目标为基础来制定的。

二 质量管理中常见的问题

01项目执行节奏混乱

一个项目从启动到落地执行往往涉及多个团队联动，每个部分环环相扣。

常见情况一个环节因为主观或者客观因素的延期，导致整个计划被打乱，后续每个环节和关联环节预期执行时间都被压缩，往往执行时间的压缩又带来关联的延期或者错误，进入恶性循环。更糟糕的是在这个循环过程中，优先牺牲的往往是最重要的体验打磨和优化环节（也就是这个项目的质量），以此来弥补时间成本。

操作大型项目的人都有感触，一个项目方案考虑的再详细，一旦打散落到一个个团队开始执行后，项目落地偏差就开始了。当然这个过程可能涉及的是目标和体验（质量）的双重偏差，只是目标相较于体验更理性一些，所以判断起来也会更容易，而项目体验（质量）更偏向感性，也没有特别明确的衡量标准，所以出现偏差之后基本就会是连锁反应而且很难控制。

03项目效果不好束手无策

磕磕绊绊项目终于上线了，终于迎来实际考验。然后意料之中计划之外的项目效果完全低于了预期，眼睁睁看着用户各种吐槽无能为力。以上这些问题看似与项目质量无关，但实际上每个问题的出现都会严重影响到项目质量。因此良好的质量管理在一个项目落地中起到的作用在于：对项目的执行落地进行完善的管理，保证有序推进；对项目的实际体验进行有效的管理，保证落地一致；对项目的最终效果进行提前的管理，保证临危不乱。

三 如何做好质量管理

制定质量管理计划：在计划阶段就要想好你怎么管理质量。项目质量管理计划大概包括以下几点：质量管理的角色和职责、可以应用的工具和技术、需要哪种类型的测试环境？团队何时、如何衡量质量？有哪些是需要检查和测试的？如何验证可交付成果？质量管理计划确定后，除去人为部分因素，其他方面可以最大限度的借助工具来完成，毕竟项目经理的精力是有限的，不能将所有的节点都记得很清楚。

定期检查和测试：如果在整个项目生命周期中有定期的检查和测试，团队更有可能在起源点发现缺陷，后续会节约很多时间和费用。合理分配花费在质量管理上的精力：花在质量上的时间应该与项目规模和项目复杂程度相匹配。要注意质量成本，成本不应该超过整体收益。进行适当的测试：不要吝啬关键性测试。例如有些研发团队在测试软件功能方面做得很出色，但却未能进行压力测试。软件被投入使用时，只要几个用户的时候，软件功能表现良好。但是当成千上万的用户同时访问系统时，系统就会崩溃。此外一定要确保端到端的测试。

保障测试时间：大多数测试发生在迭代或项目结束时。因此测试人员经常会陷入困境。如果开发人员落后于他们的项目进度，那么测试人员就会受到不利影响。关键时间节点前置：我们必须应用我们的知识、经验和创造力在客户期望时间内交付产品。但是项目经理必须知道什么时候协商权衡进度、范围、质量、成本和风险。

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