质量是企业的生命，质量是一切的基础。

企业要生存和发展，就必须坚持质量第一的原则，从始至终能够为顾客提供满意的产品和服务，才能在激烈的市场竞争中赢得一席之地。

Number 02 . 

零缺陷

零缺陷的核心思想是第一次把事情做对。

首先要抛弃缺陷难免论，树立零缺陷的哲学观念。

是从一开始就正确地开展工作，第一次就把事情做对，满足客户要求，提升工作质量为目标的质量经营活动。

Number 03 . 

源头管理

质量管理应以预防为主。

将不良隐患消灭在萌芽状态，这样不仅能保证质量，而且能减少不要的问题发生，降低变更次数，使企业整体的工作质量和效率得到提高。

Number 04 . 

以客户为中心

客户是企业存在的唯一理由。

企业要树立“以客户为中心”的经营理念，想顾客之想，急顾客所急。

Number 05 . 

满足要求

质量的定义是满足客户要求。

质量不是企业自说自话，而是是否能够满足客户的需求，只有满足了客户需要，客户才会愿意买单，企业才能实现盈利。

Number 06 . 

一把手质量

企业一把手的一言一行从始至终受到全体员工的特别关注。

他对质量的认知、观点与态度很大程度上决定了员工工作质量的好坏。一把手应确保企业的质量目标与经营方向一致，参与建立企业零缺陷质量文化。

Number 07 . 

全员参与

质量管理需要全员参与。

它不仅仅是某个人、几个质量管理人员或质量管理部门一个部门的事情，它需要各个部门的密切配合，需要全员的共同参与。

Number 08 . 

持续改进

持续改进是质量管理的基础。

我们应不断主动寻求企业过程的有效性和效率的改进机会，持续改进员工的工作质量。

Number 09 . 

基于事实的决策方法

尊重客观事实，用数据说话。

真实的数据既可以定性反映客观事实，又可以定量描述客观事实，给人以清晰明确的直观概念，从而更好的分析和解决问题。

Number 10 . 

下道工序是客户

日常工作中，不能只考虑自己的方便，要明确自己对上工序的要求，充分识别下工序的要求。

要及时了解工序发来的反馈信息，把下工序当做客户，让下工序客户满意。

Number 11 . 

规则意识

规则意识是发自内心的，以规则为自己行动准绳。

我们要树立规则意识，敬畏规则，规则不合理，甚至不正确我们争取改变，从内心树立起规则意识，学习、遵循、监督和执行规则。

Number 12 . 

标准化预防再发生

问题发生了，就要去解决，并且确保同样问题不会再因同样的理由发生。

问题解决后，要标准化解决方案，更新作业程序，实施PDCA循环。

Number 13 . 

以人为本

质量工作需要加强沟通能力。

提升员工工作质量，就要充分尊重员工，让员工感受到工作的意义与价值，快乐工作才能更好地为客户服务。