新闻资讯
NEWS INFORMATION
审核时,最怕被审的文件有哪些~
导读
你知道吗?审核可分文审和武审。文审,自然要讲究斯文,讲究体面,坐在办公室里,轻松愉快地就把文件给看完了。武审呢,即我们常说的(生产)现场审核,虽说不用真的上台舞枪摆阵,但着实要辛苦得多。
虽然辛苦,环境也要差上很多,但是责任心强的审核员还是愿意多待在(生产)现场,为什么?因为现场才是识别风险最直接的地方,而文审呢?总是有些朦朦胧胧,隔靴搔痒,最关键的是,想找点问题实在是太简单了!不信?那各位看官,你可得瞧好喽!
1
客户满意度调查
审核员:请将你们公司的客户满意度调查情况给我看下。
耿直的你:好的,拿出了相关文件递上。
审核员:满意度调查了几家客户?为什么其他客户没有去调查?
耿直的你:主要客户我们都调查了,其他客户因为占我们销售份额少所以就没有去调查。
审核员:什么?少就不去调查了?你不去调查怎么知道为什么客户给你们的订单少(销售份额少)!
耿直的你:……(心中有一头神兽慢悠悠走过)
审核员:我们公司的满意度你调查了哪些部门?
耿直的你:我们去找了采购部门的X经理,详细了解了他对我们公司的看法,并且以调查表形式带回来了。
审核员:其他部门呢?比如质保、技术、财务、物流等部门,和你们不是也有交集嘛,为什么不去调查!
耿直的你:……(心中的神兽开始奔起来了)
审核员:这些调查表,怎么每个部门的调查内容都一样?
耿直的你:老师,我们是统一格式的(其实是网上随便下载了一份),以便做更好的对比。
审核员:格式统一没问题呀,可是各个部门的调查表内容还是要区分的呀,比如你问技术部对我们的零件价格看法,这就很不合适嘛。
审核员:调查这么多客户,结果也已经出来了,你们有什么发现吗?
耿直的你:(有点懵)啥?发现?
审核员:就是结果分析。
耿直的你:我觉得大家都对我们都挺满意的呀!
审核员:没有分析呀!那你们做满意度调查的意义在哪里?走个过场?流于形式?
审核员:另外,我发现呀,这些调查表调查的内容都很虚,很套路呀,没有啥实际性内容,一点差异化的东西都没有,是不是在网上下载的啊?
耿直的你讪讪地笑了下,心中默念……
2
应急计划
审核员:应急计划有吗?
灵活的你:有,有,有,老师您稍等呀,先喝口水,我这就安排人去拿,5分钟过去了,拿来了一沓文件。
审核员:恩,防火防盗防师兄都有了,咦?这防师兄是什么鬼?!
灵活的你:哎呀,见笑见笑,拿错啦,我们这应急计划的起草者是刚从学校毕业的女大学生,她把她在学校的“应急计划”给拿出来了~
审核员:……重新拿了份“更新版本”的应急计划看了起来,恩,这份计划倒是挺全的,什么地震、火灾、洪水、龙卷风啥的都考虑到了,我看你们有台进口设备并不常见,要是坏了的话,怎么保障供货?
灵活的你:有、有、有,老师,这个材料放在档案室了,有点远,我这就找人过去拿,说罢出了房间,飞也似的来到设备部,找到设备经理,联系上设备厂商,询问了一共在中国卖了几台同等设备,分别是哪些厂商和联系电话……
审核员:嘟囔了一句,你们档案室温度挺高的呀,怎么文件热乎乎的?
灵活的你:您瞧可不是嘛,我去拿了下,汗都热出来了(其实是跑的),心里默念,这老师可千万别看过小唐老师的那篇。。。
审核员:这些电话和联系人是?
灵活的你:是这样,我们这台设备在国内都不常见,我们在很早的时候就已经意识到这点,并且和国内其他采购该设备的厂商取得联系,您手里拿的清单是我们已经确认过可以合作的兄弟公司,当我们设备故障了不能使用的时候,我们可以紧急去他们那生产。
审核员:恩,很不错。前几年,韩国的一家塑料粒子厂着火了,很多公司因此断了货,对于原材料,你们有应急计划吗?
灵活的你:有,当然有,于是又飞也似的去了采购部。
审核员:最近,环保问题尤其突出,给你们供零件的各家供应商有没有环保风险,请将它们的环保资质给我看一下,另外,我还想看下,如果他们因环保被关了门,你们有什么应急计划。
所有人:……
3
人员能力/培训
审核员:请问,你们公司的人员培训工作是如何开展的?
专业的你:你指的是一线操作人员还是办公室管理人员?
审核员:一线操作人员。
专业的你:是这样,我们每一名操作人员,在到岗前,都会经过系统全面的培训,一共有三个阶段。
审核员:那上岗后呢?有没有相关的考核?
专业的你:上岗后我们有些严格而又详细的考核细责,主要有专业能力、节拍、合格率、管理能力四个维度进行考核。
声明:本文章均来源于网络转载,版权属原作者所有。如涉及到版权问题,请及时和我们联系,我们会立即删除,保护您的权益。
上一篇: 这13条观点,句句经典,说透了质量第一
下一篇: 【审核机构正面案例】多家认证机构被表扬